Centro de Soporte
Correo electrónico
El correo electrónico es nuestro canal oficial de soporte. Todas las consultas recibidas se registran y se gestionan en orden de llegada, garantizando que ninguna quede sin respuesta.
| Dirección de soporte | contacto@risenyx.net |
| Idiomas aceptados | Español, inglés |
| Horario de atención | Lunes a viernes, 9:00–18:00 h (CET/CEST) |
| Tiempo de respuesta | 1–2 días hábiles |
Qué incluir en tu solicitud
Para que podamos ayudarte de forma más eficiente, te recomendamos incluir la siguiente información en tu mensaje:
Para consultas técnicas
- El nombre del producto o servicio afectado.
- Una descripción clara del problema o comportamiento inesperado.
- Los pasos exactos que realizaste antes de que ocurriera el error.
- Capturas de pantalla o mensajes de error, si los hay.
- El dispositivo y sistema operativo que estás utilizando.
Para consultas comerciales
- El nombre de tu empresa u organización (si aplica).
- Una descripción del proyecto o necesidad que quieres cubrir.
- El plazo aproximado o cualquier condición relevante.
Aplicaciones y productos
Si tu consulta está relacionada con alguno de nuestros productos, indícalo en el asunto del correo para que podamos asignarlo al equipo adecuado desde el primer momento.
Cada producto dispone además de documentación y políticas propias que pueden resolver dudas frecuentes antes de necesitar contactarnos:
- ISHTAR — Política de Privacidad · Términos de Uso
Calidad en la atención
En RISENYX tratamos cada consulta con dedicación y rigor. Nuestro objetivo es ofrecerte una respuesta clara, útil y en el menor tiempo posible. Si por algún motivo tu solicitud requiere más tiempo del habitual, te lo haremos saber.
Tu satisfacción y confianza son fundamentales para nosotros. Si en algún momento sientes que tu incidencia no ha sido atendida correctamente, escríbenos de nuevo indicando el número o fecha de tu consulta anterior y le daremos prioridad.